Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik İşlemleri
Duzgunformadf.com'a ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz.

Buradan Yeni Kayıt butonuna tıkladığınızda üyelik sayfası açılacaktır. İlgili alanları eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Evet, üye olmadan sitemizde Misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz; ancak üyelerimize sunulan avantajlar, özel fırsatlar ve kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilmeniz için üye olmanız önerilir.
Şifrenizi unuttuğunuzda, Sayfanın üstünde Hesabım sekmesinde Oturum Aç bağlantısını tıklayın ve karşınıza çıkacak Oturum Aç kısmının altında "Parolamı Unuttum" bağlantısına veya Buraya tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp 'Gönder' butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.
Şifre değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden 'Hesabım' butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan 'Üyelik İşlemleri' kısmında şifre değişikliğine tıklayıp, açılan pencerede mevcut şifrenizi ve yeni şifrenizi yazıp 'Güncelle' butonuna tıklayarak şifre değiştirme işlemini tamamlayınız.
Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden 'Hesabım' butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan 'Üyelik İşlemleri' kısmında 'Adres Listem' kısmına tıklayıp, açılan pencerede mevcut adresinizi değiştirebilir, yeni adres eklemek için de pencerenin sağ üst köşesinde bulunan 'Adres Ekle' butonuna tıklayarak farklı bir adres tanımlayabilirsiniz.
Bilgi güncellemesi yapmak için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden 'Hesabım' butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan 'Üyelik İşlemleri' kısmında 'Üyelik Bilgilerim' kısmına tıklayıp, açılan pencerede bilgilerinizi değiştirip güncelle butonuna basınız.
Sipariş İşlemleri
Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Sepetinizde bulunan ürünleri satın almak için sağ üst köşede yer alan '' Sepetim '' bağlantısına tıklayabilir ve seçmiş olduğunuz ürünleri görebilirsiniz. Alt kısımda yer alan ''Alışverişi tamamla'' butonuna tıklayarak adres ve ödeme bilgilerinizin isteneceği sayfaya yönlendirilirsiniz. Bilgilerinizi doğru bir şekilde girdikten sonra işleme devam edip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Daha önceden sitemize üye olduysanız bilgileriniz otomatik olarak sisteme eklenecektir.
Siparişlerinizi görmek için profilinizde bulunan '' Siparişlerim'' sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için ilgili siparişe tıklayabilirsiniz.
Eğer alışverişi tamamlamadıysanız profilinizde bulunan ''Sepetim'' sekmesine tıklayarak seçmiş olduğunuz ürünleri değiştirebilir sepetinize yeni ürün ekleyip çıkarabilirsiniz. Ödeme yaptığınız takdirde siparişinizde değişim yapamazsınız.
Siparişiniz onaylanıp kargoya verilmediyse siparişinizi profilinizden iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde ise iade işlemi yapabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler için iade süresi 14 gündür. Bu sürede, sipariş içeriğindeki ürünleri iade edebilirsiniz. İade işlemleriniz için 'Siparişlerim' bölümünden talep oluşturmanız gerekmektedir. Bu aşamada, iade için kargo firmasına teslim ettiğiniz ürünlerin kargo takip numarasını sisteme eklemeniz gerekmektedir.
Sipariş verip ödemeyi gerçekleştirdiğinizde siparişinize yeni ürün ekleyemezsiniz.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizin değiştirilmesi için, üyeyseniz profilinizde bulunan "Siparişlerim" menusunden, üye değilseniz de size gelen mailden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse "Hesabım" menusunden yeni bir teslimat adresi oluşturabilir ve bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde MNG Kargo Müşteri hizmetlerine telefondan ulaşarak gerekli yardımı alabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Süreçleri
İnternet sitemizden yapacağınız alışverişler sizlere MNG Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.
İnternet sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti sadece 19.90 TL'dir. 250 TL ve üzerinde yapacağınız alışverişlerinizden ise Kargo Ücreti alınmamaktadır.
Sitemizden kapıda ödeme seçeneği ile yapacağınız alışverişlerde kargo ücretine ek olarak 20 TL kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilmeniz için üyelik hesabı oluşturmanız gerekmektedir.
Kargonuz MNG Kargo aracılığı ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

Mobil bölgelere (Merkeze uzak ilçelere) teslimatlar Aras kargonun belirlemiş olduğu günlerde tarafınıza ulaşmaktadır. Bu sebepten dolayı kargonuzun teslim sürecinin biraz daha uzun olabileceği dikkate alınmalıdır.

Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 2 iş gününde yapılacaktır.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu profilinizde bulunan ''Siparişlerim'' butonunda bulunan veya mailinize gelen kargo takip numaranız ile aşağıda vermiş olduğumuz linke tıklayarak takip edebilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürünler şuan için sadece Türkiye sınırları içerisinde MNG Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.
Ödeme Seçenekleri
Alışverişinizi tamamladığınızda ödemelerinizi
  • Kredi Kartları
  • Banka Kartları
  • Kapıda Ödeme
seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz.
Evet, MNG Kargo güvencesiyle Kapıda Ödemenizi Kredi Kartı veya Nakit olarak yapabilirsiniz. Kapıda Ödeme hizmet bedeli 20.00 TL'dir. Kapıda ödeme sipariş oluşturmak için üyelik gerekmemektedir.
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı ve ATM kartı bilgileriniz İYZİCO aaracılığıyla yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle kayıtlı tutulmaz. Sitemizden güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için sitemiz üzerinden alınan bilgiler SSL olarak adlandırılan ve güvenli bilgi aktarımı sağlayan teknoloji ile taşınır.
Sitemizden yapacağınız alışverişleri tüm bankaların kredi kartlarından tek çekim, Akbank, Garanti Bankası, QNB Finansbank, İş Bankası Kredi Kartlarından ise 3 aya kadar taksit imkânları ile gerçekleştirebilirsiniz.
  • Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol etmelisiniz
  • Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olmalısınız
  • Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmalısınız
  • Kartınızın Online Alışveriş kullanımına açık olduğundan emin olmalısınız
Bu durumlar dışında hata almaya devam ediyorsanız; +90 216 599 01 00 numaralı telefondan İyzico müşteri hizmetlerini arayarak veya aldığınız hatayla alakalı bankanızla görüşme yaparak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.
Sitede bulunan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
İade ve İptal İşlemleri
Almış olduğunuz ürünleri; orijinal ambalaj veya kutusunda, etiketli ve kullanılmamış olarak sitemiz üzerinden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerle birlikte e-Arşiv Faturanızın da gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri kabul edilmemektedir.
Ürünleri, size ulaştığı günü takiben yasal süre olan 14 Gün gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Online alışverişinizde almış olduğunuz ürünleri sadece sitemiz üzerinden İade Talep oluşturarak veya Müşteri Hizmetlerimizi arayıp destek alarak iade edebilirsiniz. Oluşturmuş olduğunuz İade Talep formu ile Mağazamızda ürün iadesi yapabilirsiniz.
İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda belirttiğimiz linkten mutlaka bildirmeniz gerekmektedir. Yapacağınız bildirim işleminden sonra müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecek ve iade işleminize onay verecektir. Onay işleminden sonra ürünü anlaşmalı kargo firmalarımızla KARGO ÜCRETİNİ ÖDEYEREK TARAFIMIZA GÖNDEREBİLİRSİNİZ...

İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZIN ASLI İLE GÖNDERİNİZ!

İade Formu
İade işlemlerinde, ürün/ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo ile MNG zarfı içerisinde veya orijinal kutusunda ücretsiz gönderebilirsiniz. MNG Kargo dışındaki kargo firmaları ile yapılan gönderilerin kargo ücreti müşterilerimize aittir.
Yeni Mah. Şht. Jand. Üstğm. Aytaç Kaya Sk. No: 41
Merkez /ELAZIĞ
adresine gönderebilirsiniz.
Faturanızı kaybetmeniz durumunda 0 (506) 578 5667 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ya da info@duzgunformadf.com adresine E-mail göndererek faturanızı tekrar talep edebilirsiniz. Talebi alınan fatura istekleri belirtmiş olduğunuz mail adresinize en kısa sürede ulaştırılacaktır.
Kargoya teslim ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünlerin bu şartlara uygun olması durumunda, iade tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacak ve bilgisi tarafınıza mail olarak ulaştırılacaktır. İade tutarının hesabınızda gözükme süresi banka prosedürleri gereği 7 – 15 iş gününü bulabilmektedir. İade ettiğiniz ürün/ürünlerin geri ödemesi siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak iade edilir. İade işlemleri sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız; info@duzgunformadf.com adresine mail gönderebilir veya 0 (506) 578 5667 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Siparişiniz “Hazırlık Aşamasında” ya da “Kargoya Verildi” durumunda değilse iptal işlemlerinizi 0 (506) 578 5667 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya info@duzgunformadf.com adresine e-mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin durumunu “Hesabım” sekmesindeki “Siparişlerim” penceresinden kontrol edebilirsiniz.